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煖声音|地方政府公共服务总体满意度深圳排全省第七,“服务型政府”建设依旧任重道远

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煖声音|地方政府公共服务总体满意度深圳排全省第七,“服务型政府”建设依旧任重道远

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近日,《2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》出炉,在地方政府公共服务总体满意度方面,广州市、惠州市、珠海市、肇庆市、中山市满意度位居全省21个地级以上市前五位,深圳仅排在第七位。作为与北上广处于同一梯队的城市,深圳的排名显得有点尴尬,有种“学霸答错了考卷”之感。

近日,《2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》出炉,在地方政府公共服务总体满意度方面,广州市、惠州市、珠海市、肇庆市、中山市满意度位居全省21个地级以上市前五位,深圳仅排在第七位。作为与北上广处于同一梯队的城市,深圳的排名显得有点尴尬,有种“学霸答错了考卷”之感。


《2018年广东省地方服务型政府建设系列调研报告》中的地方政府公共服务满意度前十


这项调研报告已连续开展十年,课题组以公众满意度为导向,对与公众息息相关的公共服务进行满意度测评。回顾一下深圳近五年来的排名可以发现,深圳一直到2016年才挤进前五,排名第四,2017年深圳在榜单中仍处于第四,而在刚过去的2018年则被挤出了前五名,发挥不是那么地“稳定”。

调研报告显示,过去几年的十大类公共服务领域中,服务型政府建设的“薄弱环节”由社会保障、公共安全和环境保护等方面转变为环境保护、住房保障和就业保障。公众对于公共服务的需求在变,但是作为国内一线城市的深圳,政府提供的公共服务是否与公众的需求依旧存在出入?

服务型政府建设能否取得成效,很大程度上取决于政府公共服务职能建设。政府供给和公众需求如果不一致,容易导致公共服务效果弱,满意度也会随之下降。

应当说,政府财政能力是基本公共服务供给的重要基。??醒芯勘砻,许多经济发达的地区,基本公共服务的均等化供给水平并非与其经济地位相当。日前,深圳财政年终结算数据公布,2018年深圳辖区一般公共预算收入突破9100亿元,达到9102亿元,增长5.5%,其中地方级收入突破3500亿元,达到3538亿元,增长6.2%。地方政府对于公共服务的职能定位,财政在公共服务上的支出和建设流向,都是公众满意度的重要环节。比如,道路被反复“开膛”、绿化地段被开挖等导致的一系列问题,在公众眼中认为不合理甚至是没必要的工程建设与支出,都会影响政府公共服务的推进与实现。

政府提供基本公共服务,目的是为了满足公众的需要,因此,公众的需求与公众对公共服务的总体满意度是衡量服务型政府的重要指标。所以,多从公众需求的角度出发,倾听多方声音,才能从根本上为提升公众满意度提供充足的原动力,进而让服务型政府的建设再上一个台阶。(梁煖)


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[责任编辑:高畅韵]